Публiчна оферта

ПУБЛІЧНИЙ ДОГОВІР (ОФЕРТА)
на надання платних медичних (стоматологічних) послуг в медичному центрі Happydent

Цей документ є публічною пропозицією (офертою) у розумінні ст.ст. 633, 634, 641–642 Цивільного кодексу України та адресований невизначеному колу осіб — пацієнтам (замовникам) укласти офіційний, публічний і безвідкличний договір на надання медичних послуг на зазначених нижче умовах

Термінологія

У цьому Публічному договорі про надання медичних послуг терміни вживаються у наступних значеннях:

Анамнез – відомості про перебіг захворювання чи стан здоров’я, які пригадує пацієнт при його опитуванні лікарем.

Акцепт – повне та беззастережне прийняття Замовником умов цього Договору, що здійснюється шляхом вчинення Замовником підтверджуючих дій, визначених Договором.

Виконавець – ТОВ «ХЕППІДЕНТ», ФОП Петрова Олена Михайлівна разом або кожен окремо. Конкретний Виконавець зазначається у Плані лікування/інформованій згоді та відображається у фіскальному чеку.

Діагноз – визначення природи захворювання шляхом виявлення об’єктивних або суб’єктивних ознак хвороби, медичного анамнезу, а при необхідності – даних лабораторних, рентгенівських або інших досліджень.

Діагностика – обстеження, окремі процедури для встановлення чи уточнення стану здоров’я, виявлення захворювань (особливостей їх перебігу).

Законний представник Пацієнта – є один з батьків (усиновлювачів) Пацієнта. У дітей сиріт законними представниками є патронатний вихователь, прийомні батьки, батьки- вихователі дитячого будинку сімейного типу. Опікун є законним представником малолітньої дитини.

Замовник – Пацієнт, Законний представник Пацієнта або інша особа, яка уклала Публічний Договір в інтересах Пацієнта.

Інформована згода – погодження пацієнта на медичне втручання, що оформлюється у письмовому вигляді, шляхом підписання окремої, затвердженої Виконавцем, форми або відповідного формулювання у медичній документації (медичній картці тощо).

Методика – певний порядок та обсяги застосування медичних (інших) методів лікування, обстеження тощо.

Пацієнт – фізична особа, в тому числі особа до досягнення нею повноліття, яка отримує медичну допомогу (профілактичну, діагностичну, лікувальну) від Виконавця на умовах визначених цим Договором, в інтересах якої Замовником укладено цей Договір. Пацієнт може бути Замовником та укладати договір самостійно у разі досягнення ним повної цивільної дієздатності відповідно до законодавства України.

Патологія – особливий процес розвитку захворювання, порушення роботи чи функцій органів, стану тканин, що є негативним для організму людини.

План лікування – обраний лікарем і погоджений з пацієнтом обсяг, види та порядок здійснення медичних втручань (лікування, обстеження, профілактичні заходи тощо).

Правила внутрішнього розпорядку – організаційно-правовий документ, який регламентує, відповідно до законодавства України у сфері охорони здоров’я, поведінку пацієнта під час перебування у Стоматологічному кабінеті (далі – Стоматологічний кабінет), а також інші питання, які виникають між учасниками правовідносин – пацієнтом (його представником) та Стоматологічним кабінетом.

Профілактика – комплекс медичних заходів щодо запобігання захворювань.

Медичний заклад – місце надання стоматологічних послуг Виконавцем.

Сайт Виконавця – веб-сайт Виконавця у мережі Інтернет, що розміщений за адресою:  https://www.happydent.com.ua/

Сторони – спільне найменування Замовника і Виконавця при одночасному їх згадуванні у даному Договорі.

1. ЗАГАЛЬНІ ПОЛОЖЕННЯ

1.1. Цей Публічний договір про надання медичних послуг (надалі – «Договір») є публічним і визначає умови та правила надання Виконавцем Замовнику стоматологічних послуг та укладається на невизначений строк. Умови даного Договору є однаковими для всіх споживачів, беззастережне прийняття умов якого (замовлення та/або оплата медичних послуг Замовником та/або вчинення інших Підтверджуючих дій) вважається акцептом даного Договору Замовником та засвідчує факт його укладення.

1.2. Оферта оприлюднена на вебсайті: https://www.happydent.com.ua/ і вивішена у «Куточку споживача» та на рецепції у приміщенні Виконавця.

1.3. Договір укладається шляхом приєднання Замовника до запропонованого Виконавцем Договору загалом та прийняття всіх істотних умов Договору без підписання письмового примірника Договору, і має юридичну силу відповідно до статей 633, 634 Цивільного кодексу України. Замовник не може пропонувати свої умови Договору.

1.4. Договір є обов’язковим для виконання Виконавцем з моменту його оприлюднення на Сайті Виконавця, а для Замовника – з моменту, що настав раніше: здійснення замовлення та/або оплати послуг за Договором або фактичного початку надання послуг. Договір вважається укладеним у момент прийняття Замовником його умов (вчинення Підтверджуючих дій) відповідно до розділу 2 даного Договору.

1.5. Умови Договору визначаються Виконавцем самостійно та у відповідності до чинного законодавства України. Договір та/або його окремі положення можуть бути змінені Виконавцем з обов’язковим повідомленням про це Замовника шляхом опублікування на Сайті Виконавця.

1.6. Укладенням Договору Замовник підтверджує, що він ознайомлений і згоден з умовами Договору та Прейскурантом цін Виконавця, що розміщений на рецепції Виконавця, а також надає свою згоду на збір та обробку своїх персональних даних в порядку, визначеному чинним законодавством України.

1.7. У разі укладення між Замовником і Виконавцем приватно-правового (індивідуального) договору про надання медичних послуг, переважну силу мають умови приватно-правового договору.

2. ПРИЙНЯТТЯ ПРОПОЗИЦІЇ ПРО УКЛАДЕННЯ ДОГОВОРУ (АКЦЕПТУВАННЯ ДОГОВОРУ)

2.1. Договір вважається укладеним у момент прийняття (акцепту) Замовником його умов (вчинення Підтверджуючих дій).

2.2. Підтверджуючою дією (акцептом) є будь‑яка з наведених дій Замовника:

(а) запис на прийом (через сайт/месенджер/телефоном/на ресепшені) та підтвердження візиту; або

(б) внесення передоплати/оплати послуг; або

(в) підписання Анкети первинного пацієнта/Плану лікування/інформованої згоди з посиланням на цю Оферту; або

(г) фактичне звернення за послугою і початок лікування після ознайомлення з цією Офертою без підписання письмового примірника Сторонами.

2.3. Оферта є безстроковою та може бути змінена Виконавцем шляхом оприлюднення нової редакції. Для вже оплачених/розпочатих етапів лікування діє редакція, чинна на момент їх акцепту.

2.5. Вчинення Підтверджуючих дій Замовником свідчить, що він:

– ознайомлений та погоджується з Правилами внутрішнього розпорядку Виконавця, розміщеними в Куточку споживача та на рецепції;

– надає згоду на передачу результатів досліджень, а також іншої медичної інформації та документації, отриманої під час надання послуг Виконавцем, на електронну пошту та за номером телефону, що вказані в електронній медичній карті Замовника;

– надає згоду Виконавцю на надсилання йому листів/повідомлень на вказані в медичній карті Замовника контакти за допомогою поштових відправлень, повідомлень у месенджери, повідомлень на електронну пошту тощо, які пов’язані з наданням медичних послуг Виконавцем, в тому числі комерційних пропозицій та рекламних матеріалів;

– у випадку замовлення послуг, які надаються Виконавцем із залученням третіх осіб, в тому числі послуг з перекладу медичної документації, виконання лабораторних досліджень тощо, Замовник надає згоду на залучення Товариствами таких третіх осіб та передачу їм необхідної для надання послуг інформації та документації (в тому числі таких, що містять лікарську таємницю);

– усвідомлює, що у разі оголошення повітряної тривоги Замовнику потрібно негайно залишити приміщення Виконавця та пройти до найближчого укриття. У разі невиконання цієї вимоги Замовник усвідомлює, що це виключно його рішення та несе повну відповідальність за нього;

– у випадку гарантування оплати страховою компанією чи іншою юридичною особою наданих Замовнику медичних послуг у Виконавця, Замовник надає усвідомлену згоду Виконавцю на передачу їм інформації та документації (в тому числі таких, що містять лікарську таємницю) з метою підтвердження обсягу та вартості наданих медичних послуг. У разі відмови страхової компанії чи іншої юридичної особи від оплати наданих Замовнику медичних послуг, Замовник зобов’язаний оплатити їх самостійно.

3. ПРЕДМЕТ ТА ОБСЯГ ПОСЛУГ

3.1. Виконавець надає Замовнику платні стоматологічні послуги відповідно до Плану лікування, стандартів та локальних протоколів.

3.2. Перелік, обсяг, орієнтовні строки і вартість визначаються у Плані лікування. План лікування погоджується з Замовником та підписується Сторонами. Підписання Плану лікування Замовником є підтвердженням факту достатньої поінформованості останнього, щодо зазначених в Плані лікування послуг. План має попередній характер і може змінюватися за медичними показаннями. На підставі сформованої клінічної ситуації може знадобитися додаткове обстеження, змінення плану лікування, термінів, вартості, наслідків та результатів лікування.

3.3. Місце надання стоматологічних послуг:

3.3.1. Філія Happydent, що розташована за адресою: м. Київ, вул. Євгена Коновальця, 29А;

3.3.2. Філія Happydent, що розташована за адресою: м. Ужгород, вул. Заньковецької, 35А.

4. ПОРЯДОК НАДАННЯ ПОСЛУГ

4.1. До початку лікування Замовник заповнює Анкету з персональними даними, а також Анкету про стан здоров’я, в якій надає правдиву інформацію про стан здоров’я, медикаменти, алергії.

4.2. Медичне втручання проводиться після підписання відповідної інформованої згоди (форма №003‑6/о або спеціалізована) і надання письмових післяпроцедурних рекомендацій у 2 примірниках (один — Замовнику, один — у медкарті).

4.3. Істотні обставини (неявка/запізнення, відмова від лікування/підпису документів, порушення Правил) фіксуються у медичній карті та/або Актом, що підписується працівниками.

4.4. Послуги надаються за попереднім записом, який здійснюється за телефоном або при особистому зверненні Замовника. Надання Послуг без попереднього запису можливо виключно у випадках відсутності попереднього запису на цей час інших Замовників. Дата та час надання кожної Послуги погоджується Виконавцем та Замовником в усній або письмовій (шляхом підписання графіка відвідувань) формі.

4.5. Дату та час надання кожної Послуги може бути змінено з ініціативи Замовника до настання строку надання такої Послуги.

4.6. У разі запізнення Замовник зобов’язаний заздалегідь попередити про це адміністратора Закладу. Запізнення понад 15 хв або неявка без попередження за 24 год тягнуть утримання передоплати/штраф у розмірі вартості запланованого часу/етапу. Разове перенесення без штрафу – можливе на розсуд Виконавця.

4.7. Дату та час надання кожної Послуги може бути змінено з ініціативи Виконавця у разі: 4.7.1. Якщо стан здоров’я Замовника перед початком надання Послуги унеможливлює її надання або значним чином збільшує ризики виникнення ускладнень, загрози життю чи здоров’ю Замовника або інших тяжких чи негативних наслідків.

4.7.2. Виникнення обставин непереборної сили, які унеможливлюють надання Послуги Виконавцем.

4.8. Виконавець не має права розголошувати третім особам інформацію про хворобу, медичне обстеження, огляд та їх результати, інтимну і сімейну сторони життя Замовника, яка стала відома у зв’язку із виконанням цього Договору, крім випадків, передбачених законодавством України.

У разі застосування седації/загального знеболення Виконавець діє відповідно до наказів МОЗ №751 від 01.05.2024 та №555 від 27.03.2025; Замовник підписує окрему згоду, проходить обстеження та перебуває у зоні відновлення встановлений протоколом час.

4.9. Виконавець здійснює фото/відеофіксацію порожнини рота для медичної документації та контролю якості. Публічне використання можливе лише за окремою письмовою згодою Замовника.

5. ПРАВИЛА ВНУТРІШНЬОГО РОЗПОРЯДКУ

5.1. Пацієнт підтверджує ознайомлення з Правилами внутрішнього розпорядку для пацієнтів та відвідувачів в HappyDent (розміщені у Куточку споживача та на рецепції) і зобов’язується їх дотримуватись.

5.2. Виконавець має право призупинити/припинити лікування при порушенні Правил внутрішнього розпорядку за умови відсутності загрози життю Замовника.

6. ПРАВА ТА ОБОВ’ЯЗКИ СТОРІН

6.1. Виконавець має право:

6. 1. 1. Не починати / призупинити надання послуг, якщо:

(a) виявлено патологію поза переліком, дозволеним ліцензією Виконавця (крім випадків залучення профільного фахівця за згодою Замовника);

(b) Замовник відмовляється прийняти рахунок або не виконує обов’язок з оплати (у т.ч. передоплати);

(c) Замовник відмовляється узгодити та підписати Анкети, Попередній план лікування, рахунок до плану лікування, Інформаційні згоди на здійснення медичного втручання, план дiагностики та лiкування у вiдповiднiй у формах, передбачених законодавством (у т.ч. №043/о, №043-1/о);

(d) результати обстежень ставлять під сумнів успіх процедури;

(e) Замовник перебуває у стані алкогольного/наркотичного сп’яніння або іншому стані, що перешкоджає якісному лікуванню;

(f) вчинено грубі порушення (Замовником/супроводжуючими), які завдали чи загрожують шкодою інтересам/майну закладу або інших осіб — з Актом порушення;

(g) наявна заборгованість (призупинення до погашення; при несплаті понад 2 місяці – розірвання в односторонньому порядку з оплатою наданого);

(h) неявка Замовник на заплановані візити без поважних причин понад 2 рази;

6. 1. 2. Перенести візит у разі непередбачуваної відсутності лікаря або призначити іншого лікаря за згодою Замовника.

      3. вносити зміни до Плану лікування за медичними показаннями (до початку етапу, з оформленням оновленого Плану).

      4. у невідкладних станах самостійно визначати обсяг необхідних досліджень/втручань.

      5. ініціювати перегляд вартості невиконаних етапів при зростанні цін на матеріали/послуги понад 10% (зміни оформлюються оновленим Планом).

      6. Достроково припинити надання послуг та розірвати цей Договір, при відмові Замовника від подальшого лікування, порушення ним приписів лікаря, затверджених Правил внутрішнього розпорядку медичного закладу, якщо це не буде загрожувати життю Пацієнта.

      7. здійснювати фотофіксацію до та після надання Медичних послуг для порівняння оцінки результатів.

6.2. Замовник має право:

6. 2. 1. отримати у доступній формі повну та достовірну інформацію: вартість, стан здоров’я, мета й сутність втручань, ризики/ускладнення, прогноз;

      2. узгодити витрати шляхом підписання попереднього Плану лікування;

      3. відмовитися від подальших послуг; якщо виконано понад 75% обсягу, розірвання можливе щодо невиконаної частини з розрахунком;

      4. отримати попередній рахунок до початку надання послуг;

      5. дати окрему згоду на застосування нових, але науково обґрунтованих методів;

      6. при зміні Плану лікування: погодитися / відмовитися / розірвати договір із розрахунками за фактично надане;

      7. мати доступ до медичної документації у встановленому порядку.

6.3. Виконавець зобов’язується:

6.3.1. Надати стоматологічні послуги в обсязі, у строк і згідно з узгодженим Планом лікування.

6.3.2. Послуги надавати якісно, кваліфіковано та відповідно до вимог галузевих стандартів у сфері охорони здоров’я, клінічних протоколів, що затверджені та діють на території України на момент надання послуг.

6.3.3. Належним чином інформувати Замовника про вартість, мету, терміни надання стоматологічних послуг, ефективність обраних методик, а також про можливі ризики та ускладнення під час та після їх застосування.

6.3.4. Дотримуватися абсолютної конфіденційності інформації про стан здоров’я, результати медичних обстежень та оглядів, інтимну та сімейну сторони життя Пацієнта.

6.3.5. У доступному вигляді ознайомити Пацієнта (його законних представників) з медичною інформацією, а також з документацією (медичної карткою та іншими документами), згідно з положеннями Інструкції «Про порядок ознайомлення з медичною документацією» – Додаток №1 до Правил внутрішнього розпорядку. (текст Інструкції – у Куточку споживача).

6.4. Замовник зобов’язується:

6.4.1. Своєчасно та в повному обсязі оплачувати послуги у строки, визначені Договором/рахунком/Планом лікування.

6.4.2. Підписати Акт наданих послуг після отримання послуг.
6.4.3. Вчасно відвідувати заплановані візити, виконувати приписи й рекомендації лікаря; підтримувати належну гігієну, доглядати за ортопедичними/ортодонтичними конструкціями; про їх поломку чи ускладнення повідомити Виконавця не пізніше 12 годин.
6.4.4. Дотримуватися Правил внутрішнього розпорядку закладу. Правила затверджені наказом від «01» липня 2025 р. та розміщені у Куточку споживача; Замовник ознайомлений і зобов’язується їх виконувати (відмітка в Анкеті).

6.4.5. Надати правдиві персональні та контактні дані, інші відомості, що вносяться до медичної документації, також надати для ознайомлення та зняття копій наступні документи: паспорт або інший документ, що посвідчує особу Замовника; свідоцтво про народження дитини; ідентифікаційний код Замовника.

6.4.6. До початку лікування повідомити лікаря/медперсонал про перенесені та наявні захворювання, операції, травми, алергії/непереносимість, прийом лікарських засобів, результати попередніх досліджень та інші обставини, що можуть вплинути на лікування; заповнити Анкету про стан здоров’я та підписати Інформовану добровільну згоду.

6.4.7. З’являтися на призначені консиліуми, додаткові обстеження, контрольні та профілактичні огляди (у т.ч. за участю зовнішніх фахівців за потреби).
6.4.8. Передати у власність Виконавця для долучення до медичної документації рентген-знімки, результати обстежень, аналізів тощо, виконані раніше або в інших закладах за призначенням лікаря, якщо Замовник не бажає чи не має можливості зробити їх у Виконавця.

6.4.9. Повідомляти Виконавця про претензії до якості наданих послуг до завершення лікування.

6.5. Надзвичайні ситуації («Тривога»).

При оголошенні повітряної тривоги/ракетної загрози/обстрілу Виконавець негайно призупиняє надання послуг;

Замовник виконує вказівки персоналу та прямує до укриття згідно з Правилами. Якщо втручання неможливо миттєво зупинити без ризику, лікар проводить мінімально необхідні дії для безпечної зупинки/стабілізації з подальшим переміщенням; дії фіксуються у медичній документації.

Після відбою надання послуг відновлюється або переноситься; оплачене за виконані етапи не повертається; невикористана передоплата зараховується на наступні етапи; строки лікування та гарантій продовжуються на час перерви і підготовки кабінету.

7. ВАРТІСТЬ І ПОРЯДОК РОЗРАХУНКІВ

7.1. Попередня вартість. Вартість послуг визначається у Плані лікування / попередньому розрахунку за чинним прейскурантом.

За умови 100% передоплати та початку лікування протягом 3 місяців з дати підписання Плану/оплати зазначена вартість для Замовника фіксується.

7.2. Зміна ціни матеріалів/послуг. У разі зростання вартості необхідних матеріалів/послуг більш ніж на 10% Виконавець має право ініціювати перегляд вартості невиконаних етапів. Нова вартість підтверджується оновленим Планом/розрахунком (або додатковою угодою) до початку відповідного етапу. У разі відмови Замовника від змін Виконавець може відмовитися від подальшого лікування, якщо це не загрожує життю/здоров’ю Пацієнта; невиконані етапи врегульовуються за п.7.7.

7.3. Оплата. Оплата здійснюється у повному обсязі одноразово, відповідно до виставлених Виконавцем рахунків поетапно за фактом кожного втручання: готівкою або безготівково. Допускається повна чи часткова передоплата. За безготівкового розрахунку може встановлюватися 100% попередня оплата.

7.4. Коригування плану. За медичними показаннями План лікування може коригуватися (перелік/методи/обсяг). Змінюється лише невиконана/неоплачена частина; коригування оформлюється новим Планом/розрахунком до початку етапу. Замовник має право не погодитися й продовжити лікування за чинним Планом.

7.5. Різниця до сплати. Якщо фактична вартість перевищила попередній розрахунок, різниця сплачується не пізніше 1 календарного дня до завершення відповідного етапу/курсу.

7.6. Страхові послуги. Надаються за наявності чинного договору Виконавця зі страховою компанією; порядок оплати — згідно з умовами страховика та рахунком Виконавця.

7.7. Повернення передоплати при відмові Замовника від ще ненаданих послуг:
(a) до виготовлення індивідуальних конструкцій — ___% повернення;

(b) після виготовлення, до фіксації — компенсація фактичних витрат (лабораторія/матеріали) + ___%;

(c) після фіксації — кошти не повертаються, крім випадків, передбачених законом.
Конкретні етапи/відсотки визначаються у Плані лікування / попередньому рахунку.

7.8. Приймання послуг. Надання послуг підтверджується Актом наданих послуг та/або записами у медичній карті. У разі відмови Замовник підписати/отримати Акт він надсилається Замовнику. За відсутності мотивованої письмової претензії протягом 3 календарних днів з дати отримання Акта послуги вважаються прийнятими без зауважень.

8. ГАРАНТІЙНІ ЗОБОВ’ЯЗАННЯ

8.1. Відповідно до чинного законодавства України, щодо окремих видів стоматологічних послуг (робіт) у Виконавця виникають гарантійні зобов’язання. Термін дії гарантійних зобов’язань (гарантійний строк і строк служби) встановлюється відповідно до чинного законодавства України та Положення про виконання гарантійних зобов’язань (знаходяться у Куточку споживача). Право Замовника на гарантійні зобов’язання підтверджується розрахунковим документом та гарантійним талоном встановленого зразка, які видаються йому на руки.

8.2. Гарантія діє за умови проходження профілактичних оглядів і професійної гігієни не рідше 1 разу на 6 міс., належної домашньої гігієни, носіння захисних кап при бруксизмі, відсутності травм/загальних захворювань, що впливають на результат.

8.3. Термін дії гарантійних зобов’язань може бути зменшеним або анульованим у випадках, визначених чинним законодавством, зокрема: при недодержанні Замовником рекомендацій лікуючого лікаря, порушенні обмежень харчування, неналежній гігієні ротової порожнини, пропущенні профілактичних оглядів, неправильній експлуатації протезів, травмах, механічних пошкодженнях протезів тощо.

8.4. У випадках, коли при погодженні Плану лікування Замовник наполягає на застосуванні медичних втручань (виконанні робіт), позитивні результати яких дуже сумнівні чи ефект від їх застосування не буде стійким, а також коли Замовник бажає задовольнити нестандартні естетичні уподобання, гарантійних зобов’язання не оформлюються, а Замовник пише письмову заяву про відмову від гарантійних зобов’язань та інформування про можливі негативні наслідки.

9. МЕДИЧНА ДОКУМЕНТАЦІЯ ТА ПЕРСОНАЛЬНІ ДАНІ ЗАМОВНИКА

9.1. Медична документація (медична картка, рентген-знімки, анкети, інформовані згоди на здійснення медичного втручання, додатки, план дiагностики та лiкування, у вiдповiднiй медичнiй формi №43, згода на збір та обробку персональних даних, тощо) є власністю Виконавця та постійно зберігається у медичному закладі. Це також стосується рентген-знімків, виписок чи результатів досліджень, зроблених (та оплачених) Замовником в інших медичних закладах, якщо такі носії інформації використовуються лікарем для встановлення діагнозу, контролю якості тощо.

9.2. Порядок ознайомлення з медичною документацією визначається Інструкцією Виконавця «Про порядок ознайомлення з медичною документацією» – Додаток №1 до Правил внутрішнього розпорядку.

9.3. Виконавець повідомляє Замовника, що обробляє його персональні дані та медичну інформацію з метою надання медичних послуг, включно з веденням медичної документації, обліком оплат, організацією діагностики/лабораторних досліджень, сервісною комунікацією та забезпеченням якості.

9.4. Володілець персональних даних — відповідний Виконавець (ФОП або ТОВ), зазначений у документах Пацієнта; за наявності адміністратора/агента — обробка за договором доручення.

9.5. Склад та зміст персональних даних, що обробляються Виконавцем:

9.5.1. загальні дані (в тому числі, але не виключно: прізвище, ім’я, по батькові, стать, дата та місце народження, адреса реєстрації та місце проживання, сімейний стан, засоби зв’язку);

9.5.2. спеціальні дані, що стосуються стану здоров’я особи (в тому числі, але не виключно: факт звернення за медичною допомогою, медична інформація про особу, що містить не лише свідчення про стан здоров’я, а й про історію хвороби, запропоновані дослідження і лікувальні заходи, прогноз можливого розвитку захворювання, наявність ризику для життя і здоров’я, відомості про наявність групи інвалідності, генетичні дані тощо).

9.6. Замовник має такі права у сфері захисту персональних даних:

9.6.1. знати про джерела збирання, місцезнаходження своїх персональних даних, мету їх обробки, місцезнаходження або місце проживання (перебування) володільця персональних даних;

9.6.2. отримувати інформацію про умови надання доступу до персональних даних, зокрема інформацію про третіх осіб, яким передаються персональні дані;

9.6.3. на доступ до своїх персональних даних;

9.6.4. отримувати не пізніш як за 30 календарних днів з дня надходження запиту, крім випадків, передбачених законом, відповідь про те, чи обробляються його персональні дані, а також отримувати зміст таких персональних даних;

9.6.5. пред’являти вмотивовану вимогу Виконавцю із запереченням проти обробки своїх персональних даних;

9.6.6. пред’являти вмотивовану вимогу щодо зміни або знищення своїх персональних даних Виконавцем, якщо ці дані обробляються незаконно чи є недостовірними;

9.6.7. на захист своїх персональних даних від незаконної обробки та випадкової втрати, знищення, пошкодження у зв’язку з умисним приховуванням, ненаданням чи несвоєчасним їх наданням, а також на захист від надання відомостей, що є недостовірними чи ганьблять честь, гідність та ділову репутацію фізичної особи;

9.6.8. звертатися із скаргами на обробку своїх персональних даних до Уповноваженого або до суду;

9.6.9. застосовувати засоби правового захисту в разі порушення законодавства про захист персональних даних;

9.6.10. знати механізм автоматичної обробки персональних даних;

9.6.11. на захист від автоматизованого рішення, яке має для Замовника правові наслідки.

9.7. Виконавець зобов’язується забезпечити конфіденційність та безпеку персональних даних Замовника під час їх обробки. Працівники Виконавця здійснюють обробку персональних даних Замовника виключно у зв’язку з виконанням їхніх професійних обов’язків та зобов’язуються не допускати розголошення персональних даних, які їм були довірені або стали відомі у зв’язку з виконанням професійних, службових та трудових обов’язків.

9.8. Виконавець може передавати персональні дані пацієнтів Департаменту охорони здоров’я КМДА, органам прокуратури, правоохоронним та судовим органам, органам опіки та піклування, МСЕК, Фонду соціального страхування тощо виключно в обсязі, що є необхідним для реалізації ними своїх повноважень.

9.9. Адвокати мають право доступу до персональних даних лише тих пацієнтів, які є їхніми клієнтами, та виключно у випадку надання цими клієнтами згоди на таку передачу. Іншим особам персональні передаються лише за згодою пацієнта або його законного представника (батьки, опікун або піклувальник). Для наукових та статистичних цілей можуть передаватися знеособлені персональні дані, що не дозволяють ідентифікувати особу.

9.10.Медичні послуги за договорами медичного страхування (з оплатою таких послуг за рахунок страховика) надаються виключно за умови згоди Пацієнта на поширення персональних даних (в т.ч. щодо діагнозу, проведених лікувальних заході тощо) відповідній страховій компанії. Початок користування Послугами Виконавця за договорами медичного страхування є свідченням згоди Пацієнта на поширення його персональних даних відповідній страховій компанії (її представнику). У разі якщо Пацієнт не згодний з викладеними умовами щодо поширення персональних даних, медичні послуги за договорами медичного страхування Виконавцем надаватися не можуть.

9.11.При укладанні цього Договору Пацієнт надає згоду на використання Виконавцем наданих ним контактних даних з метою інформування Пацієнта, здійснення зв’язку із Пацієнтом; для надіслання повідомлень медичного, інформаційного та/або рекламного характеру; надсилання повідомлень, текст яких може містити персональну та конфіденційну інформацію про Пацієнта. За письмовою заявою Пацієнта контактні дані останнього виключаються зі списку адресатів для інформаційних та рекламних повідомлень.

10. ВІДПОВІДАЛЬНІСТЬ І ОБМЕЖЕННЯ

10.1. За невиконання або неналежне виконання своїх зобов’язань Сторони несуть відповідальність згідно з діючим законодавством України та цим Договором.

10.2. Пацієнт відповідає за достовірність наданої інформації щодо свого здоров’я, виконання рекомендацій лікаря, своєчасну оплату наданих Послуг.

10.3. Виконавець відповідає за якість та безпеку наданих Послуг.

10.4. Не є показником неналежної якості наданих Виконавцем Послуг:

10.4.1.ускладнення та інші побічні ефекти втручання, що виникли внаслідок біологічних особливостей організму Пацієнта та ймовірність яких наявні знання і технології не можуть повністю виключити, якщо Послуги надані з дотриманням всіх необхідних дій і умов, що пред’являються до послуг даного виду;

10.4.2.можливий дискомфорт, що викликаний специфікою медичних методик і є наслідком реакції організму на фізичний, хімічний вплив препаратів, які проходять протягом розумного строку і про які Пацієнт був заздалегідь повідомлений лікуючим лікарем;

10.4.3.ускладнення, що наступили після надання Послуг у випадку грубого недотримання (порушення) Пацієнтом рекомендацій, наданих лікуючим лікарем.

10.5. Виконавець не несе відповідальності без вини, а також за шкоду, заподіяну здоров’ю Пацієнта в результаті:

а) неявки чи несвоєчасної явки Пацієнта на заплановані візити чи контрольні медичні огляди;

б) дострокове розірвання Договору з ініціативи Пацієнта;

в) неповідомлення або несвоєчасне повідомлення Пацієнтом в анамнезі історії хвороби (анкеті) істотних відомостей про стан його здоров’я, у т. ч. наявність алергічних чи інших специфічних реакцій на медичні препарати, індивідуальну непереносимість, атипову побудову органів чи їх систем, наявність захворювань, які становлять загрозу для оточуючих та медперсоналу;

г) недотримання Пацієнтом приписів і рекомендацій лікуючого лікаря та медперсоналу медичного закладу Виконавця;

д) при негативній та небажаній біологічній відповіді організму;

е) настання ускладнень, що відбулись не з вини Виконавця (не пов’язано з якістю медичних послуг, що надаються Пацієнту), які пояснюються станом здоров’я, особливостями патологічного процесу, а також отриманих в результаті звернення в інші медичні заклади / або до інших спеціалістів.

ж) використання лікарських засобів та виробів медичного призначення неналежної якості або таких, що не призначені лікарями Виконавця;

з) призначення медикаментозного лікування, втручань в інших закладах охорони здоров’я або проведення самолікування.

10.6. Сторони не несуть відповідальності за невиконання або неналежне виконання умов цього Договору у разі виникнення особливих обставин з об’єктивних причин (стихійні лиха, воєнні дії, масові заворушення, страйки, безпорядки та інші протиправні дії; технологічні фактори (відсутність електроенергії, пошкодження апаратури, аварії, пожежі та т. і.); дії, бездіяльність або акти державних органів), які Сторони не могли передбачити і які перешкоджають виконати обов’язки за цим Договором.

До обставин непереборної сили також належать повітряні тривоги, ракетні/артобстріли, обов’язкові приписи органів влади. Ненадання сертифіката ТПП не позбавляє права посилатися на форс-мажор, якщо обставини підтверджені іншими належними доказами.

10.7. Сторона, яка не може виконувати свої договірні відносини внаслідок обставин, зазначених у п. 10.6. Договору повинна повідомити про це іншу сторону письмово, але не пізніше 10 календарних днів з дати їх виникнення, а також належним чином цей факт підтвердити.

10.8. За порушення строків розрахунку Замовник сплачує грошовий штраф у розмірі 0,1 % від суми заборгованості за кожен день прострочення.

10.9. Виконавець не несе відповідальності за затримки, перенесення прийомів, перерви у наданні послуг, тимчасові естетичні недоліки або погіршення властивостей тимчасових конструкцій/матеріалів, спричинені перериванням процесу лікування у зв’язку із сигналом «Повітряна тривога» та необхідністю евакуації/укриття, за відсутності умислу чи грубої недбалості з боку Виконавця.

10.10. Положення п. 10.5 не обмежує відповідальність Виконавця за шкоду життю та здоров’ю Пацієнта з його вини та не звужує прав Пацієнта як споживача, встановлених законом.

11. ПОРЯДОК РОЗГЛЯДУ ЗВЕРНЕНЬ/ПРЕТЕНЗІЙ

11.1. У випадку, коли Замовник незадоволений якістю наданих йому медичних послуг, сервісним рівнем обслуговування, вважає, що його права як пацієнта і споживача були порушені, він має право звернутись зі скаргою до адміністрації Виконавця.

11.2. Розуміючи суб’єктивність оцінки естетичного та функціонального результатів наданих послуг, суперечки за Договором Сторони намагаються врегулювати шляхом переговорів. Оцінка результатів наданих послуг проводиться на спільній зустрічі Пацієнта, Виконавця та уповноваженого лікаря, а також, за необхідності, залучення сторонніх спеціалістів.

11.3. За наявності обґрунтованих претензій з боку Замовника, Виконавець застосовує можливі заходи задля усунення небажаних для Замовника наслідків надання послуг (проведення процедур) та сприяє Замовнику у вирішенні проблеми з врахуванням його побажань.

11.4. Виконавець не приймає претензій Замовника, в основі яких лежать приватні думки спеціалістів інших медичних закладів, якщо вони не були залучені до участі в консиліумі.

11.5. У разі якщо Послуга надана із дотриманням вимог щодо її належної якості та Пацієнт не довів іншого, Виконавець має право прийняти рішення про часткове відшкодування Пацієнту вартості такої Послуги, за винятком витрат на імплантати, ортопедичні, ортодонтичні та інші стоматологічні конструкції. За таких умов Пацієнт зобов’язаний повернути Виконавцю встановлені конструкції. У разі відмови Пацієнта повернути конструкції відшкодування не проводиться.

11.6. У разі недосягнення Сторонами згоди спори (розбіжності) вирішуються у судовому порядку відповідно до законодавства України.

12. СТРОК ДІЇ ДОГОВОРУ, ВНЕСЕННЯ ЗМІН

12.1. Договір набирає чинності для конкретного Замовника з моменту вчинення ним однієї з підтверджуючих дій та діє безстроково, до його припинення будь-якою зі Сторін в порядку, встановленому Договором.

12.2. Цей Договір публічно доводиться до відома усіх Замовників, шляхом його розміщення (оприлюднення) на Сайті Виконавця.

12.2. Всі строки надання Послуг протягом виконання Плану лікування є приблизними та можуть змінюватися в залежності від стану здоров’я Замовника та інших об’єктивних або суб’єктивних обставин.

12.3. Зміни до цього Договору вносяться Виконавцем в односторонньому порядку та оприлюднюються на вебсайті Виконавця та на паперових носіях в Закладі Виконавця – на рецепції та/або в Куточку (папці) споживача.

12.4. У разі незгоди Замовника зі змінами, внесеними до Договору, такий Замовник має право розірвати Договір, протягом 7 (семи) календарних днів з дня, коли він дізнався чи міг дізнатися про внесені зміни до Договору. Не розірвання Замовником Договору у вказаний строк та продовження отримання послуг свідчить про згоду Замовника зі змінами, внесеними до Договору.

12.5. Замовник вважається проінформованим про внесені до Договору зміни з моменту опублікування їх на сайті Виконавця. Внесені зміни до Договору поширюються на всіх Пацієнтів і їх Законних представників.

13. ЗАКЛЮЧНІ ПОЛОЖЕННЯ

13.1. Право власності на індивідуальні конструкції переходить після повної оплати. За неповної оплати Виконавець зберігає виріб до 3 місяців з подальшою утилізацією; витрати на зберігання/утилізацію може бути виставлено Пацієнту.

13.2. З метою недопущення розкриття медичної таємниці, комерційної таємниці та (або) конфіденційної інформації, у приміщені Виконавця відвідувачам забороняється аудіовізуальна фіксація за допомогою технічних засобів (аудіозапис, відео, фото зйомка, тощо) без дозволу Виконавця.

13.3. Замовник надає згоду на використання Виконавцю контактних даних, які занесені в анкету чи медичну картку для надіслання повідомлень медичного, інформаційного та (або) рекламного характеру, текст яких може містити персональну та конфіденційну інформацію про Замовника. За письмовою заявою Замовника, контактні дані останнього виключаються зі списку адресатів для інформаційних та рекламних повідомлень.

13.4. Замовник повністю розуміє необхідність дотримання рекомендацій лікарів Виконавця до та після надання медичної послуги, бере на себе відповідальність за їх дотримання та розуміє, що позитивний результат надання послуг залежить, в тому числі, від дотримання рекомендацій лікаря після проходження певної процедури, а також достовірності інформації щодо стану здоров’я, яка була надана Замовником лікарю.

13.5. Підписанням даного Договору, Замовник підтверджує свою обізнаність про те, що організм кожної людини є унікальним і процес профілактики та лікування, прийом деяких препаратів може призвести до виникнення дискомфорту в процесі корекції стану здоров’я, який неможливо передбачити заздалегідь та добровільно погоджує визначені Виконавцем медичні послуги.

13.6. Сторони беззастережно погоджуються під реквізитами Замовника вважати інформацію, зазначену ним при заповненні відповідних анкет Виконавця, які містять персональні дані Пацієнта, або оформленні Плану лікування та медичної карти.

13.7. Замовник розуміє і погоджується з тим, що вся інформація, яка розміщується на Інтернет ресурсах Виконавця, носить лише інформаційно-рекомендаційний характер та не може трактуватися як медична інформація та як вказівка до її застосуванні по відношенню до особи Замовника.

Дата оновлення: «01» липня 2025 р.